Frågor och svar
Innan du ringer oss, läs igenom nedanstående frågor och svar!
Du kan själv enkelt få svar på dina frågor genom denna sida i kombination med 'sök service' fältet.
Jag vill veta status på min reparation!
Du kan helt själv enkelt kontrollera status på din reparation genom 'sök service' via denna hemsida, se hjälp.
Jag kommer inte fram via telefon!
Ibland är det ett hårt tryck på vår växel. Får du inte svar på din fråga via vår hemsida och inte kommer fram via telefon, skicka ett mail så svarar vi så fort vi kan.
Jag vill posta min telefon till er!
Skicka den i ett vadderat rekommenderat kuvert, bifoga inga kartonger. Använd vår självinskrivning och bifoga ena servicesedeln som skrivs ut efter att du skrivit in din telefon tillsammans med din telefon. Är du ett företag, ange aldrig en BOX adress som returadress.
Jag har ingen skrivare!
Skriv upp dina uppgifter samt det sök id som skapas på en lapp som du bifogar med din telefon. Ange ett telefonnummer vi kan nå dig på om något skulle bli fel.
Spelar det någon roll var min telefon är inhandlad?
Garantin gäller här oavsett var du inhandlat telefon inom landet. Är din telefon köpt utomlands, kontakta tillverkaren för att kontrollera om garantin även gäller i Sverige. Om garantin gäller, gäller även garantin hos oss.
Kommer det att kosta mig något?
Eventuell returfrakt tillkommer då fraktkostnader inte ingår i garantin.
Läs våra serviceregler för mer information om vad som täcks av garantin.
Behöver jag bifoga kvitto/faktura?
Vi kan oftast se om garantin gäller även utan kvitto. Säkrast är dock att alltid ta med en kopia på ditt kvitto eller faktura. Vi kan när som helst begära det för att kontrollera om din telefon har garanti kvar. När det gäller tillbehör behöver vi alltid en kopia på ditt inköpskvitto/faktura, likaså på märken inte vi lagar.
Jag har ingen garanti kvar och undrar vad det kostar!
Priset för en reparation utanför garantin kan skilja sig lite om displayen behöver bytas eller inte samt om det är en äldre eller nyare avancerad telefon. Om ni frågat oss via mail, telefon eller vid inlämning vad en reparation brukar kosta är det inte att betrakta som ett kostnadsförslag. En tekniker måste utföra en fysisk undersökning av en inlämnad telefon innan vi kan lämna ett giltigt kostnadsförslag.
Låser ni upp operatörslåsta telefoner?
Nej. Kontakta den operatör som telefonen är låst till.
Jag behöver användarsupport på min produkt!
Vänligen kontakta tillverkarens support om du är i behov av hjälp med användarhjälp på din telefon. Se tillverkarnas kontaktuppgifter till höger.
Jag har slarvat bort min manual!
Vi har tyvärr inga nya användarhandböcker att sälja, de flesta finns dock att ladda ner från respektive tillverkares hemsida.
Jag är i behov av tidigare servicehistorik!
Maila oss ditt namn, något ordernummer och imei så mailar vi kopior till dig via PDF format.
Det har stått externservice som status i över tre veckor nu!
Mobilen är skickad till tillverkaren för reparation alternativt utbyte. Detta kan ibland ta väldigt lång tid och det är tyvärr inget vi kan påverka. Vi kontaktar dig så fort din telefon kommit tillbaka till oss. Kontakta ditt inköpsställe om du behöver hjälp med en reklamation.
Vad menas med statusen?
Kundmeddelande - Vi har skickat något meddelande till dig, maila oss om du inte fått något, ange ditt ordernummer så skickar vi om det.
Väntar del - Din telefon väntar på beställd reservdel som behövs för att kunna laga din telefon. Vi kontaktar dig så fort delen kommit in och din telefon är klar.
Externservice - Telefonen är skickad till tillverkaren för reparation/utbyte.
KF lämnat till kund - Garantin gäller tyvärr inte och ett kostnadsförslag har skickats till den eller dit telefonen kommit in ifrån. Maila oss om du inte fått något och ange ditt ordernummer så skickar vi om det.
Ny order - Telefonen inskriven via serviceconnection men inte inskriven i vårt system ännu. Statusen ändras till 'Apparat inskriven' så fort vi skrivit in den hos oss. Kan ta ett tag beroende på leveranstider etc.
